東プレキーボードが使えない！でコメントも頂いていたことですし、重い腰をあげて東プレに電話してみました。GWに電話したら勿論誰も出ませんでした。留守電にすら切り替わらず30コールほどむなしく響き渡らせてやりました。普通は留守電を設定するよね…
GW開けにもう一度電話したところ、今度は無事に繋がりました。
担当の方に伝えた不具合内容
- BIOSでキーボードが認識しない、Windowsが起動すると認識して使える
- 他社キーボードで接続するときちんとBIOSからキーボードを認識しているのでマシンは問題ない
- SE0200で症状が出ている、PJ0800では出ていない
担当の方からの回答
- 上記症状が出ていることは認識している
- 原因は不明だが、一部M/Bにのみ出ているので相性として考えて欲しい
- どうもBIOSが東プレのキーボードをキーボードとして認識できないために起こっている現象
- 古いキーボードによくみられる
- PJシリーズに関しては設定を変えることで直る場合があるので送って貰ったら直るかも
- SEシリーズに関しては直るかどうか不明なので一度確認の上折り返しします
という内容でした。我が家の場合、この症状が古いPJシリーズのキーボードでは出ず、新しいSEシリーズで出ているので東プレ側も謎の様子。そして、設定変更等の金額については訊くタイミングを逸しましたので、折り返し電話を頂いた際にでも確認してみようかと。直せるのであれば金額次第で直そうかなぁ。あまりに高いのであれば使えないというわけでもないし、現状他のキーボードを刺せば問題回避できるので絶対必要というわけでもないし。
かなり古参のジサカーなので相性と言われてしまうと納得してしまったわけで（昔は相性問題に超悩まされた！）、正直メーカーが認識して相性といっちゃうレベルなのであれば直らなくても仕方ないかなと。
PJシリーズをお使いの方は一度電話で相談されてはいかがでしょうか。
2014/5/20追記：あれから折り返しの電話を待ちましたが、一向に掛かってきません。この会社、ほんまに大丈夫か？
2016/3/7追記：一向にかかってこないけどもういいや。
一応対処方法を見つけました
まず、USB3.0のポートにつなぐと確実に不具合が起こります。これはSEシリーズでもPJシリーズでも、一部古い他社キーボードでも同様の問題がおこりましたので、キーボードはUSB3.0のポートに接続するのはまずもって避けた方がいいのかもしれません。
また、USB2.0のポートでも一部新しい機能を持たせたポート等につなぐと問題が起こります。
できればM/B直下管理のUSB2.0のポートで、USB2.0としてのみしか働かないシンプルなポートに挿すと問題なく動くことが多かった。またBIOS等の設定でUSB2.0のポートの動きを設定できるのであれば何種類か試してみるとBIOSでも認識する設定に切り替わる場合がある。
一度お試しください。
コメント
ご無沙汰しております。
東プレに問合せされたとのこと、記事にして頂きありがとうございます。
反応が遅くなりましてすみません。
その後折り返しの電話はなかったとのことで、妙に納得してしまいました。
というのも、私もその後、東プレから連絡が全くなく、何度フォローしても無視されている次第です。
受信できているのかどうかを疑問にもち、友人に別の問合せ(わざと簡単な質問をチョイス)したところ、営業部の担当者からあっさり返信がありました。(一般的なカスタマーサポートの人が送るような丁寧な文章ではなく、いかにも営業的な簡易なものでした)
しっかりしたサポート部門を設けているわけではなく、営業が片手間でやっており、面倒な問合せは無視してしまえ、というのがオチのようで。
何とも残念な結果です。
こんばんは。
こちらこそかなり動きが遅くてスイマセン。
6/14現在でも折り返しはございませんので、もう二度と掛けてくる
つもりはないんでしょうね。だったら折り返しますとか言わなければ
いいものを・・・
いい製品を残念な営業が落とす典型例ですよね。
ほんといろいろな意味で残念です。
こんばんは。
友人の方にきたメールの署名に、営業担当の名前と連絡先が書いてあったので追求しようと思えばできるのですが、体質がわかってしまったのでもう止めておくことにしました。
製品自体は素晴らしいので使い続けますが、ほんと営業は客をなめてるとしか思えず残念ですね。
話は変わりまして、twitterを拝見したところ行動範囲が同じだったので驚きました。東西線は毎日使っております＾＾;
この範囲で既に2名なので、まだまだ東プレの被害者はたくさんいそうですね(笑)
こんばんは。
担当の名前、こちらも控えているのでもう一度電話すればいいだけの
話なのですが、時間の浪費なのと体力を消耗する上にどうせ
何も解決されないだろうと思いまして。
個人相手はあまり儲かっていないので適当でいいやと思っているのでは
ないでしょうか。あくまでも対企業メインでやっているでしょうから
適当なんでしょうね。
まぁいいか～で使っている人も数多くいるんではないかと推測しています。
行動範囲かぶっていると言うことはもしかしたらどこかで
すれ違っているかもしれないですね！