ロジクールのサポートは大劣化、残念でしかない

周辺機器・アクセサリー

パソコンを使い始めてすぐの20年ほど前からずっとLogicoolのマウスを愛用しています。昔は神サポートとして有名な会社でしたが、数年前に運営が変わってから販売されている商品の保証期間が短くなったり微妙な感じになってきていました。

今回、マウスが自然故障したのでサポートを受けたのですが大劣化していました。

壊れたマウスはM705t

Logicool M705tは販売当初、持ち運びしやすく電池長持ちのLASERマウスとしてなかなか高性能なマウスとして販売されました。ほんの数年前なのですが、もうすでにLogicoolでは終売商品となっているマウスです。

故障症状はスイッチを入れた当初は順調に動くものの、少し使っているとフリーズして動かなくなるという症状が出始めまして、電池を交換しても、別のPCで使ってみても同症状が発生するので保証の申請を行いました。

保証申請をしてみたところ在庫なし

終売しているマウスなので、交換品用在庫もないんだろうな~と思っていましたが、やはり想像通り在庫がないので別の商品に交換するか、返金しますとのことでした。

Logicool側からは金額の1.3倍ぐらいまでの商品であれば交換しますと返答が来たのですが、購入金額の1.3倍なのか定価の1.3倍なのかがそもそも不明。該当マウスがなんなのか曖昧すぎやしませんかね。しかもいまのロジクール製品群だと、LASER機能がついていてマラソンマウスというのがポイントだったのにそれを満たす商品がないのですよ。

無駄なやりとりで時間を消耗した

かろうじてM720だったらまだ許せるかな~と思い、M720を出してもらえませんか?とメールしてみたら、返金しますとの回答が。

個人的に返金して欲しいわけじゃないので、だったら何が交換のリストに挙げられるのか?と再度メールをしたためてみたところ、廉価版は割愛しておりますが、以下の通りですとの回答が。

  • M585
  • M557
  • M325
  • G304

なんだよ、ゲーミングマウスも対象になるんかい!だったらこのリストをはじめから出してくれれば一連のやりとりをぎゅっと凝縮できたじゃないですか。ここまでのやりとりですでに10日ほど消費したのです。

MシリーズはM705tより格段に質が落ちるマウスだったので、仕方なくG304に交換してもらうことにしました。

実はまだ交換品が届いていません

このやりとり自体12月の頭から行い始めたのですが、交換が決まるまでに2週間かかりました。しかも、交換品であるG304も在庫がなく、1月中旬に届きますだとさ。

その間、マウス無しで生活しろと言うことですか?と思うのです(だましだまし使う事はできますが、完璧に動かなかったら待てないですよね)。昔はこんな雑なサポート体制ではなく、ロジクールを買って良かった~と思う神対応だったので、今の体制が残念すぎてなりません。

もうロジクールの保証には期待出来ないなぁ・・・

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