intel SSDが突如壊れたので保証の申請してみた

自作・パーツ

WDのRMA申請が割と面倒くさくて、intel SSDが壊れたときにあのゲンナリ感を思い出してテンションがだだ下がりしました。しかしながら保証が残っているSSDをそのまま捨てるのは勿体ないと思い直しましてintelの保証申請を行ってみました。やっぱり面倒くさかったので手早く済む方法を残しておきます。

intelの保証を読むと箱は要らなさそうなので廃棄していましたが、大丈夫そうです。今回壊れたのはintel SSD 545S SERIES 256GB(型番:SSDSC2KW256G8 )。

通電しない・認識しないSSDに成り果てた

初期不良だったら良かったのに、OS入れて1週間ほどは動いていたわけですよ。こういう故障の仕方が一番むかつきます。購入した店舗に問い合わせたところ、初期不具合交換は1週間ですと言われまして、RMA申請せざるを得ない状況になったわけです。

CHIKA
CHIKA

サイアク~~~。

intelに保証の申請を行う

まずはintelのサポートページに移動します。

保証に関する情報
Intel's warranty information site provides detail on the service and warranty options for your Intel® branded product

保証内容の確認を行っていきます。

製品タイプ:メモリとストレージを選択し、SSDに記載されているISNのコードを入力。このあと何度も入力しないといけなくなるので、コピーしておくのがオススメ。

推定保証期間が表示されます。これ、過ぎても購入証明できれば対応してくれるんかな?手続きの最後まで入力する場所がなかったんだけど・・・

サポートをリクエストすると英語のページに変遷します。アカウントを持っていればログイン、持っていなければCreate an accountにてアカウントの発行を行います。

必要事項を入力してアカウントを作成します。

 

作成したらサインインします。

ここで再度何したいのか聞かれます。何度も番号を入力しないといけないので、結構な手間が・・・文句を言っても仕方ないので必要事項を入力して送信。

保証を受けたい、保証申請をしたい、壊れてるぞと入力して次へ。

ファームのバージョンは見れませんので?で送ります。ここで再度またISNを入力、さらにSAまで入力が必要になります。コード引き継げよ・・・そしてまたまた症状も記載させられます。WDに負けず劣らずの鬱陶しいサイトです。

最後のページの入力だけでよかったやん?と思うわけですが、これで申請は終わりです。

CHIKA
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流れにまかせて進めばいいけど、結構時間がかかります・・・

intel担当者とのやりとり

申請をして数時間後、担当者からメールが届いておりました。メールで返信してもよいのですが、intelのサイトからも返信出来る様子なので、サイトにて返信してみることにしました。

intelのサイトにログインし、マイサポートの項目で今回の項目を選択。

するとタイムラインの項目がありまして、サポートから送られてきたメールと同じ内容の文言が表示されていました。こういう連携はスゴイのに、なぜ申請ページはあんなにできが悪いんだか!

intelからの質問事項が数個あったのでそちらに返信しました。

このやりとりのあと、ヤマトか佐川で故障品を送って下さいとの指示あり。ヤマトか佐川だったら着払いで可能ですって!発払でないと受け取らないよというWDと違ってintelはよく出来ていますね。そもそも保証期間内の商品が壊れたのになんで発払やねんと毎回思っていたのでintelの対応は当たり前だと思うのですけど、パーツ業界はだいたい発払です。

故障品受け取りから発送まで

故障品をヤマトで送ってから2日後に故障品は受け取ったので故障内容を確認して保証内だと角にされたら代替品を送りますとのメールが届きました。ただ、在庫がないから2週間ほどかかりますとのこと。

問題がないかのメールが届くのかと思っていたのですが届きませんでした。いきなり商品を送ったよというメールが届きました。

CHIKA
CHIKA

保証対象外かも~と思いつつ悶々とした日々をかえせっ!

サポートの良さを考えるとintelがオススメ

今のところSSDを買うのであればサポートの良さを考えればインテルのSSDが一番いいのかもしれません。とはいえスペック的なことを考え出すとintelは外そうかなと思う時もしばしばあるわけで、悩ましいところですね。

プロフィール
CHIKA

パソコンを使い始めて20年、細々とITで生きています。
バイクは2st小排気量、車はレスポンスのいい車が好き。
兎に角自分で色々やる、そしてやれちゃうと信じてるロスジェネ世代。

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