ACアダプタが故障したのでBUFFALOに問い合わせてみた

周辺機器・アクセサリー

先に結論を述べておくと、バッファロー製品は極力買わないようにしようと思ってしまったと言うこと。安心して使えないじゃん!という回答に至ったから。詳細はこのページを読み進めて下さい。

ACアダプタの故障で無線ルーターが不安定

バッファローの無線ルーターWZR-HP-AG300Hを利用していましたが、接続が不安定になりACアダプタの抜き差しをしようとしたところ、熱い!!その上、出力が安定しなくなっているせいで無線ルーターも不安定になっている様子でした。

バッファロー製品に付属しているほかのACアダプタを使って接続してみたところ問題なくWZR-HP-AG300Hが使えたのでACアダプタの故障だと判断しました。

ACアダプタの発熱についてというページがあった

壊れたACアダプタの型番はWA-24C12U。

バッファローがお知らせしているサイトにも掲載されている型番でした。

お知らせ | BUFFALO バッファロー
お知らせ

このサイトの下部に、「該当するACアダプターをご利用で故障が発生したお客様は誠にご面倒ですが、 下記、弊社窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。」と記載されていたのでチャットサポートを利用して問い合わせを行ってみました。

チャットサポートの対応はコピペばかり

以下、チャットサポートとのやりとり。1人で複数との対応を行っているだろうことは予想できますが、あまりに適当すぎてイラっとしました。青が私、赤がチャットサポートの回答です。

CHIKA
CHIKA

WZR-HP-AG300Hを利用しています。ACアダプターが不調で使えなくなっています。
ACアダプターの型番はWA-24C12Uです。ACアダプタの発熱についてのページを確認して連絡を差し上げております。
貴社の外付けHDDについていたACアダプターをWZR-HP-AG300Hに刺して動かしたところ、問題なく動いておりますので、ACアダプタ不良と判断しました。対応願います。

オペレーター
オペレーター

お知らせページに掲載しておりますようなACアダプタのコネクタ部分の発熱、変形はございますでしょうか。

CHIKA
CHIKA

発熱あり、変形はぱっとみはありません。

オペレーター
オペレーター

お知らせページに掲載しておりますのは、発熱により変形などが発生するACアダプタの場合となります。 
コネクタ部分の発熱、変形がない場合には経年劣化によるACアダプタの故障かと思われます。 弊社製品に付属しております一部のACアダプターにおきまして、極稀に発熱する(※)とのお問い合わせがございます。 不燃樹脂で覆われている為、火災や類焼に至るおそれはありません。しかしながら故障時の取り扱いには十分ご注意ください。(火傷等) 下記対象のACアダプターをご使用のお客様で故障発生時には、誠にご面倒ですが、弊社窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

CHIKA
CHIKA

壊れてるから連絡したにもかかわらず、ぶしつけな対応ですね。
発熱ありと記載していますが、読まれてないのですか?
発熱してても変形していなければ対応しないということなのでしょうか?

オペレーター
オペレーター

WZR-HP-AG300Hに同梱しております全てのACアダプタで発生するわけではございません。特にコネクタ部分の発熱や変形がない場合には
対策済みのACアダプタとなります。

CHIKA
CHIKA

発熱あり、と書きましたが、きちんと読まれていますか??
変形するまで使えってことですね。

オペレーター
オペレーター

承知しました。
製品以外への被害や、火傷等のお怪我はございませんでしょうか。
今回トラブルが生じた製品は、ご利用を中止していただきますよう、お願い申し上げます。 
弊社からお電話にてご状況の確認と、今後の対応について
ご説明させていただきたいと考えております。
お電話番号をご提供いただくことは可能でしょうか。
ご提供にご同意いただけます場合は
恐れ入りますが、お名前、お電話番号をお伺いしてもよろしいですか。

どうもバッファロー側では積極的にこのACアダプター問題を対応するつもりはなく、うるさく発熱して壊れた!変形して壊れた!といわなければ経年劣化で壊れたのだから買い換えろで押し通すみたいです。

電話のサポートも二転三転

チャットサポートに電話番号を伝えてから1時間ほどして、バッファローから電話がかかってきました。チャットサポートで相談した内容を再度伝えたところ、無線ルーターとACアダプターをバッファローに送っていただき、受け取った段階で新しい製品を送ると言われました。

その後の対応を再度確認して電話しますと言われ、一度電話を切った後、再度かかってきた電話で、ACアダプターのみ送っていただければ新しいACアダプターのみ送付しますので、今までの無線ルーターをお使いいただけますと案内がかわりました。

すでにバッファローに送るために設定をリセットしていたこと、発熱していたACアダプターを利用していた製品が安全かどうかわからないことを伝えると結局元々話していたとおり、製品ごと送ってくることになりました。

故障した製品は当方持ちで先にバッファローに送付するということになりました。ロジクールやAnkerなどのサポートはまず新しい製品を送ってきてくれて、送り返すスタイルなので、いまさらまだこんな残念なサポートをしているのかと思いましたが、そこをゴネゴネ言ったところでどうしようもないでしょうし、即日バッファローに送りました。

他にも該当のACアダプターをたくさん持っている

無線ルーターの話に決着がついた後、電話サポートに他にも無線ルーターや外付けHDDなどたくさんのバッファロー製品を持っており、複数のアダプターが「ACアダプターの発熱について」に記載されているものに該当しているのだけれど、どうしたらいいのか?と確認しました。

サポート曰く、

  • 全てのACアダプターが発熱するわけではない
  • この問題が発覚して以降は素材を変えて発熱しないよう対応している
  • 型番は変えていないので対策品かの見分けはつかない
  • 発熱したらまた電話してこい

との回答でした。呆れて物が言えない!

要するに対策はしてるけど型番変えてないから見分けはつかない。だから発熱するまで使ってみてね、ということですか?と聞き直したところ、言葉を濁しながらまぁそうですね的な回答でした。

怖くて使えるか、ボケ!

というわけで冒頭で記載したとおり、安心して使えないのでバッファロー製品は今後避けようかなと思った次第なのです。本当に対策してたら普通型番変えるなどの目印をつけるでしょ?つけてないということは対策してないんじゃないの?とか邪推しちゃうわけですよ。

色々な意味でバッファローの体制を疑ってしまう内容でした。

翌々日、代替品が届きました

1週間ほどかかるのかなと思っていましたが、WZR-HP-AG300HとWA-24C12Uを送った日の翌々日には代替品であるWXR-1750DHP2が届きました。現行モデルを送ってきてくれたことにだけは感謝します。

まさかまだ発熱問題に該当しているACアダプタが入っていたりしないよね?と真っ先にACアダプタを確認した性格の悪い私。

ACアダプタの型番はWA-24Q12FUだったので該当のACアダプターではありませんでした。

とはいえ、バッファローは昔から同型番を買ってもACアダプタは数種類あるうちのいずれかが同梱されているという結構適当な感じなので、WXR-1750DHP2を購入しても必ずWA-24Q12FUが入っているとは限らないと思われます(さすがに改めているかもしれないけれど)。

正直、頂いた代替品は使う気になれないので手放す予定です。そしてよほどの事がない限りバッファロー製品は積極的に買わない。バッファローでなければ困る製品はないしねぇ~。

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