Jawbone Upのサポートから回答が来た

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Jawbone Upが壊れたの続き。既にやりとりが相当まどろっこしくてイライラしています。どうやったらメールのやりとりの回数が減らせるかとか考えてないよね。お互いの手間を省く努力をして欲しい、頼む。

jawbone_up-image

というわけで、Jawboneサポートから返事が来ました。結論から申し上げると交換してもらえるのだそう。回答は以下の通り。赤字は私の感想。


お世話になっております。
JAWBONEカスタマーサポートの○○です。
ご回答ありがとうございます。

購入履歴や保証書の画像も届きました。⇒確認いたしました・・・とかの方がいいよね・・・友達じゃないよ。

■シリアル番号(16桁)について⇒前回のメールで書いておけば1回で済んだよね・・・?
アプリ側からも以下のどちらかで確認できますので、以下の返品後でも構いませんのでご報告ください。
1.アプリ立ち上げ→右上のUPマーク→右上のUPマーク→SN
2.アプリ立ち上げ→左上の三本線→設定→バージョン情報→UPのシリアル番号
※UPのシリアル番号を長押しするとコピーできます。

必要事項を確認いたしましたので、次のご案内をいたします。

■故障したバンドの返品について⇒そもそも先に交換品を送ってくれればいいのに。回収もそのときにしてよ。安い商品じゃないんだし(怒)
故障したUPのバンド本体のみ(キャップ付き)を以下まで送付してください。
お客様の特定のため、お名前、ご住所、お電話番号のみを記入したメモも忘れずに同封をお願いいたします。
※箱、充電ケーブル、保証書、解説書の送付は必要ございません。

・返品先
〒353-0001
埼玉県志木市上宗岡4-19-28
DSP内UP修理受付センター 宛

大変恐れ入りますが、送料はお客様ご負担の上で、配送事故に備えてメール便などお問い合わせ番号が残る方法でお送りいただきますようお願いいたします。⇒送料の件、保証期間内なのに・・・?と思うとモヤっとする
※DSPは日本での総代理店であるトリニティ株式会社が委託している物流会社となります。

■交換品について⇒コレについても前回メールで確認しとけば1回で済むよね・・・?
返品の到着確認後、在庫分の交換品をお送りいたしますが、ご購入のライトグレーのSサイズは、現在、交換品の在庫を切らしておりまして、次回入荷が1ヶ月以上の見込みとなります。誠に申し訳ございません。⇒ライフログとるツールなのに1ヶ月以上かかるって・・・
黒のSサイズでしたら在庫に余裕がございますので、ライトグレーのSサイズをお待ちいただくよりも早くお送りできます。⇒実はグレーの色味が個人的に微妙だったので、この提案は有り難く受け取って黒にしてもらいます
交換品でご希望の色とサイズをご回答ください。

■睡眠時間や運動時間の手動入力について
アプリ立ち上げ後の今日の左右にあるムードや食事も引き続き記録できますが、睡眠時間や運動時間も入力できます。
眠りの深い浅いや歩数は測定できませんが、交換品が届くまではこの方法で代替してください。⇒こんな面倒なことしたくないがためのUPじゃん・・・
アプリ立ち上げ→今日の上にある棒グラフ(睡眠・歩数)を押す→睡眠は右上の月+、運動は右上の人+
睡眠:就寝時刻と起床時刻の入力
運動:活動のタイプで18種類から選択→努力レベルは上下で調整→開始時刻と継続時刻の入力
最後は右上のレ点を押すと保存できます。

交換品の到着後は、今までのアカウントでサインイン後に同期して「このUPと同期」を押すと、今までのデータが引き継げます。

このたびはご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんが、故障品の返品、ご希望の色とサイズや、シリアル番号のご回答のほど、よろしくお願いいたします。

JAWBONE(ジョウボーン)カスタマーサポート 担当:○○
japansupport@jawbone.com
お問い合わせ Tel: 0800-100-5350
受付時間: 月~金(土日祝祭日を除く)09:00-18:00


交換してくれるだけありがたいのかもしれないけれど、正直お粗末なサポートだなぁとしか思えない。電話をつなぐ前にアナウンスでソフトリセットとハードリセットの方法をお試しになってからご連絡頂けるとスムーズです、ホームページに方法を記載しておりますといえば大体まずリセットをしてみんなかけ直してくれると思うけどね。無駄に人件費が掛かってその分受け取れる保証の質が下がってる感じがする。サポート方法はかなりの改善を求めるわ。でないと次は買わない。

Jawbone UPは結構故障率が高いみたいで、あちこちで故障の報告ブログを発見。次壊れたらこのサポート体制だし、違うライフログツールを買おうかなと考えています。とりあえず、使える間は使うけどね。そう長く持つとは思えないから新しいのを買う日も近い気がする。

【日本正規代理店品】Jawbone UP 活動量計リストバンド 睡眠計 ミディアム オニキス(黒) ALP-UPM-OX
by カエレバ

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